Bedankt voor je bestelling! Zodra we jouw pakketje naar PostNL gebracht hebben sturen we je een e-mail met de Track & Trace-informatie. Met de Track & Trace-informatie kun je jouw pakket volgen. 
Heb je een vraag over de bezorging? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Op dinsdag t/m zondag vóór 16u besteld = vandaag verzonden! 

Wij versturen alle bestellingen die op dinsdag tot en met zondag voor 16.00u geplaatst zijn dezelfde dag nog! 

De pakketjes worden binnen Nederland en België met PostNLverstuurd.

PostNL bezorgt de pakketten de volgende dag, behalve op zondag en maandag, want dan is er geen postbezorging. 

Verzendkosten

NEDERLAND & BELGIË:

• Verzending binnen Nederland & België: GRATIS bij bestellingen vanaf €50,-. 
• Bij bestellingen tot €50,- bedragen de verzendkosten €3,95.
• Levering naar een PostNL servicepunt is €3,50

ABROAD shipment with DHL:

• Germany & Luxembourg: €6,95
• Denmark, France, Italy & Monaco: € 10,95
• Czech Republik & Poland: € 12,95
• Austria, Finland, Ireland, Portugal, Spain, Sweden: € 15,95
• Bulgaria,Croatia, Estonia, Greece, Hungary, Latvia, Lithuania, Romania, Slovakia & Slovenia: €13,95
• San Marino, Switzerland & Vatican city: €17,95
• UK & outside EU: no delivery
• Other countries: please send an email to info@sophiestone.nl to inquire about shipment to your country.

 Costs for returning goods from abroad will be on behalve of the customer.

Betalen kan snel, eenvoudig en veilig bij Sophie Stone. Je kunt kiezen uit verschillende betaalmethodes en cadeaukaarten.

Betalen is veilig bij Sophie Stone. In de gehele webshop maken wij namelijk gebruik van SSL: Secure Socket Layers. Dit is een online beveiligingssysteem dat je herkent aan het slotje in de adresbalk. Ook zie je in de URL ‘https’ staan in plaats van ‘http’. Deze extra ‘s’ staat voor ‘secure’. Met SSL wordt alle informatie tussen jou en onze webshop gecodeerd, zodat het onleesbaar is voor derde partijen. 

Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen, namelijk met:

• iDeal (NL)
• PayPal
• Credit Card (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact/MisterCash
• Sofort banking
• Apple Pay & Google Pay
• Fair Fashion Giftcard
• Sustainable Fashion Giftcard
• YourGift cadeaukaart
• Webshop Giftcard

iDeal

Als je betaalt via iDEAL, dan reken je af met internetbankieren van je eigen bank. Het gebruikt dezelfde beveiligingstechnieken als internetbankieren en is net zo veilig. Als je toegang hebt tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot dan kun je via iDeal betalen bij Sophie Stone.

Paypal
PayPal beschermt jouw informatie met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. Je kunt met Paypal direct betalen. Een Paypal account is gekoppeld aan een credit card (Visa, Mastercard of American express) of je bankrekening. 

Credit Card
PayPal beschermt jouw informatie met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. Je kunt met Paypal direct betalen. Een Paypal account is gekoppeld aan een credit card (Visa, Mastercard of American express) of je bankrekening. 

Bancontact/Mister Cash
Bancontact is de meest populaire betaalmethode in België. Gebruikers beschikken over een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening. Alle grote Belgische banken zijn aangesloten en maken betalingen via Bancontact mogelijk. Betalingen zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Bovendien zijn betalingen via Bancontact altijd 3D-secure beveiligd.

SOFORT banking
SOFORT Banking is een betaalmethode die beschikbaar is in 9 Europese landen en is zeer populair in Duitsland. In tegenstelling tot een normale overboeking hoeft de klant de betaling alleen te verifiëren, net als bij iDEAL bijvoorbeeld. Veiligheid staat natuurlijk voorop als het gaat om de verwerking van betalingen. Het systeem van SOFORT is beveiligd volgens de veiligheidseisen voor banken. 

Google Pay & Apple Pay

Direct en snel afrekenen met je standaard opgeslagen gegeven doen je met Google Pay of Apple Pay. Klik op je mobiel op de icoontjes onder je winkelmandje en je rekent direct af. 

Fair Fashion Giftcard

De Fair Fashion Giftcard is te besteden bij meer dan 60 duurzame webshop partners en biedt de keuze uit duizenden duurzame producten. Er is voor iedereen dus wel wat leuks te vinden! Voer de FFG code in op de pagina van het winkelmandje in het veld met Discount Code/Fair Fashion Giftcardcode. De waarde van de Fair Fashion Giftcard wordt vervolgens als korting van het totaal bedrag af getrokken.  

Sustainable Fashion Giftcard

Heb jij een Sustainable Fashion Giftcard cadeau gekregen? Dan kun je die bij Sophie Stone gebruiken om af te rekenen. Hiervoor selecteer je tijdens het afrekenen Sustainable Fashion Giftcard als betaalmethode en voer je het kaartnummer en de pincode van de cadeaukaart in. Vervolgens klik je op 'cadeaukaart verzilveren' en de bestelling wordt voltooid. Je kunt maximaal €50 per bestelling met de SFG betalen (dit is een wettelijk ingesteld maximum). Heb je een cadeaukaart met een hoger bedrag? Dan kun je deze wel verspreid over meerdere aparte bestellingen bij ons besteden.

Your Green Gift cadeaukaart 

Heb jij een Your Green Gift cadeaukaart gekregen van bijvoorbeeld je werkgever? Dan kun je die gebruiken om bij ons te shoppen! Je kiest bij het afrekenen van je bestelling voor Your Gift (het blauwe icoontje) en voert het kaartnummer en de pincode van de cadeaukaart in. Vervolgens klik je op 'cadeaukaart verzilveren' en de bestelling wordt voltooid. Je kunt maximaal €50 per bestelling met de Your Green Giftcard betalen (dit is een wettelijk ingesteld maximum). Heb je een cadeaukaart met een hoger bedrag? Dan kun je deze wel verspreid over meerdere aparte bestellingen bij ons besteden.

Webshop giftcard

Heb jij een Webshop giftcard ontvangen en wil je deze bij Sophie Stone besteden? Zet dan je Webshop Giftcard om naar een Sophie Stone e-card. Dit doe je hier. Je ontvangt dan direct een kaartnummer en pincode per mail. Tijdens het afrekenen in de Sophie Stone webshop kies je Webshop Giftcard als betaalmethode en vervolgens voer je het kaartnummer en de pincode in die je per mail hebt ontvangen. 

Sophie Stone Kortingscode
Een kortingscode kun je gebruiken om korting te krijgen op het bedrag van je totale bestelling. Afhankelijk van de kortingscode is de korting gebaseerd op een vast bedrag of een percentage. Een kortingscode is eenmalig geldig en verliest na het definitief maken van een bestelling haar waarde.  

Het is niet mogelijk om met acceptgiro te betalen of het geld over te maken.

Je kunt bij ons met verschillende cadeaukaarten betalen:

Fair Fashion Giftcard

Voer de FFG code in op de pagina van het winkelmandje in het veld met Discount Code/Fair Fashion Giftcardcode. De waarde van de Fair Fashion Giftcard wordt vervolgens als korting van het totaal bedrag af getrokken.  

Sustainable Fashion Giftcard

Heb jij een Sustainable Fashion Giftcard cadeau gekregen? Dan kun je die bij Sophie Stone gebruiken om af te rekenen. Hiervoor selecteer je tijdens het afrekenen eerst cadeaukaarten en vervolgens kun je in het volgende scherm kiezen voor de Sustainable Fashion Giftcard. Je voert dan het kaartnummer en de pincode van de cadeaukaart in. Vervolgens klik je op 'cadeaukaart verzilveren' en de bestelling wordt voltooid. Je kunt maximaal €50 per bestelling met de SFG betalen (dit is een wettelijk ingesteld maximum). Heb je een cadeaukaart met een hoger bedrag? Dan kun je deze wel verspreid over meerdere aparte bestellingen bij ons besteden.

Your Gift cadeaukaart 

Heb jij een Your Green Gift cadeaukaart gekregen van bijvoorbeeld je werkgever? Dan kun je die gebruiken om bij ons te shoppen! Hiervoor selecteer je tijdens het afrekenen eerst cadeaukaarten en vervolgens kun je in het volgende scherm kiezen voor de Your Giftcard voert het kaartnummer en de pincode van de cadeaukaart in. Vervolgens klik je op 'cadeaukaart verzilveren' en de bestelling wordt voltooid. Je kunt maximaal €50 per bestelling met de Your Green Giftcard betalen (dit is een wettelijk ingesteld maximum). Heb je een cadeaukaart met een hoger bedrag? Dan kun je deze wel verspreid over meerdere aparte bestellingen bij ons besteden.

Webshop giftcard

Heb jij een Webshop giftcard ontvangen en wil je deze bij Sophie Stone besteden? Zet dan je Webshop Giftcard om naar een Sophie Stone e-card. Dit doe je hier. Je ontvangt dan direct een kaartnummer en pincode per mail. Tijdens het afrekenen in de Sophie Stone selecteer je eerst cadeaukaarten en vervolgens kun je in het volgende scherm kiezen voor de Webshop Giftcard. Voer vervolgens het kaartnummer en de pincode in die je per mail hebt ontvangen. 

Sophie Stone cadeaubon

Heb je een Sophie Stone cadeaubon? Dan kun je deze zowel in de winkel als online besteden. Voer de cadeaucode in het veld 'Kortingscode of cadeaucode' tijdens de laatste stap van het afrekenen.

Is het artikel dat je wilde hebben niet meer op voorraad? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen voor je kijken of we het nog binnen krijgen of voor je kunnen bestellen.

Retourneren

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen, na ontvangst van je pakketje, naar ons terug sturen.

Voorwaarde hiervoor is dat het artikel ongedragen is. Panty's, onderbroeken en make-up producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking geopend is. 

Retourneren kan als volgt:

1. Meld je retour aan via het retourportaal. 
2. Vervolgens stuur je de artikelen samen met de pakbon terug naar ons middels de door jou gekozen vervoerder (DHL, DPD of UPS).

Om je tegemoet te komen, nemen wij een deel van de kosten van de retourzending voor onze rekening. Het andere deel reken je af tijdens het retourproces in het retourportaal (3,95 euro).

Wil je het pakketje liever afgeven bij een PostNL punt, dan kun je onderstaand adres overschrijven op het pakketje. We houden dan €5,50 in op het refundbedrag. Wil je er voor zorgen dat het originele adreslabel (met jouw eigen adres) niet meer te zien is? 

SOPHIE STONE B.V.

Antwoordnummer 55533

3505 WB Utrecht 

Wij dienen de retourzending binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben.

Ben je in Utrecht? Je kunt je bestelling ook terugbrengen in onze winkel op Steenweg 11, Utrecht. We zijn open van dinsdag - zaterdag van 10.30-18.00u en op zondag van 12.00-17.00u. Op maandag zijn we gesloten.

Wil je het items dat je besteld hebt ruilen voor een andere maat? Dan kun je dit doen via ons retourportaal.

Wil je het item dat je besteld hebt ruilen voor andere kleur of een heel ander item? Dan kun je je bestelling retour aanmelden via ons retourportaal en een nieuwe bestelling plaatsen voor het andere item.

Je kunt ook in onze winkel in Utrecht ruilen.

Panty's, onderbroeken en make-up producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking geopend is. 

Algemene voorwaarden voor retourneren is dat het artikel ongedragen en ongebruikt is. Je mag het artikel uiteraard wel thuis passen. Als je badkleding past vragen we je dit over je eigen onderboek heen te doen.

Je kunt artikelen van verschillende bestellingen in dezelfde doos retourneren. Je hoeft dan maar 1 bestelling aan te melden in het retourportaal (en dus maar 1x retourkosten te betalen). Wel vragen we je om de pakbonnen van beide bestellingen in de doos te doen.

Ja dat kan. Je kunt ook je winkelaankoop retour aanmelden via ons retourportaal. In het portaal wordt uitlegd welke stappen je hiervoor moet doorlopen.

Ja dat kan. Als je een briefje in je pakketje doet met daarop het ordernummer van je bestelling (deze vind je in de bevestigingsmail van je bestelling), dan komen wij er uit!

Ja, je kunt bij het afrekenen van je online bestelling kiezen voor de optie 'ophalen in de winkel'. Je betaalt dan geen verzendkosten en kunt je bestelling wanneer het jou uitkomt ophalen in onze winkel in Utrecht centrum (Steenweg 11).

Ja, je kunt je retour ook bij ons in de winkel terug brengen of omruilen. Je hoeft je retour dan niet van te voren aan te melden en betaalt ook geen verzendkosten.

Onze winkel vind je op Steenweg 11 in Utrecht centrum. Dit is 5 minuten lopen van het station. Kom je met de auto? Dan kun je bijvoorbeeld parkeren in de Springweg parkeergarage.

Maandag: gesloten
Dinsdag t/m vrijdag: 10.30 - 18 uur
Zaterdag: 10.30 - 18 uur
Zondag: 12 - 17 uur

Ja, alles wat je in onze webshop ziet is ook beschikbaar in de winkel. Voor alle items kun je per maat zien hoeveel stuks er nog op voorraad zijn.

Wat vervelend! Dit lossen wij graag voor jou op. Als je ons een mailtje stuurt op vraag@sophiestone.nl eventueel met een foto van het probleem of langs komt bij ons in de winkel lossen we het samen op.

Dat kan zeker! Wij werken samen met de beste kleermaker van Utrecht. Kom hiervoor langs bij ons in de winkel zodat we het artikel voor je kunnen afspelden. De kleermaker haalt het bij ons op en binnen een week kun jij het vermaakt/ingekort/gerepareerd weer bij ons ophalen.

Je kunt contact met ons opnemen door een mailtje te sturen naar vraag@sophiestone.nl, te chatten of te bellen naar 030-8779959 op dinsdag t/m zaterdag van 10.30-18.00u en op zondag van 12.00-17.00. 

Chat: via het wolk-icoontje rechtsonder op de pagina  

Email: vraag@sophiestone.nl of via onderstaande contactformulier