Hulp nodig met bestellen? Wij helpen je graag! 

 Bel: 030-8779959 van dinsdag t/m zaterdag tussen 10.00-18.00u. Op zondag tussen 12.00-17.00u

 Chat: via het wolk-icoontje rechtsonder op de pagina  

 Email: vraag@sophiestone.nl

 Winkel: Steenweg 11, Utrecht. Hier kun je kleding passen, je bestelling ophalen of retourneren. Open dinsdag t/m zaterdag 10-18u, zondag 12-17u

Vóór 16u besteld = vandaag verzonden! 

Retourneren

(English see below, "Returns")

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachten had? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen, na ontvangst van je pakketje, naar ons terug sturen. Voorwaarde hiervoor is dat het artikel ongedragen is. Panty's, onderbroeken en make-up producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verpakking geopend is. 

Retourneren kan als volgt:

1. Meld je retour aan via het retourportaal. 

2. Vervolgens stuur je de artikelen samen met de pakbon terug naar ons middels de door jou gekozen vervoerder (DHL, DPD of UPS). Om je tegemoet te komen, nemen wij een deel van de kosten van de retourzending voor onze rekening. Het andere deel reken je af tijdens het retourproces in het retourportaal (2,95 euro).

Wil je het pakketje liever afgeven bij een PostNL punt, dan kun je onderstaand adres overschrijven op het pakketje. We houden dan €3,50 in op het refundbedrag. Wil je er voor zorgen dat het originele adreslabel (met jouw eigen adres) niet meer te zien is? 

Wij dienen de retourzending binnen 14 kalenderdagen ontvangen te hebben.

Ben je in Utrecht? Je kunt je bestelling ook terugbrengen in onze winkel op Steenweg 11, Utrecht. We zijn open van dinsdag - zaterdag van 10.00-18.00u en op zondag van 12.00-17.00u. Op maandag zijn we gesloten.

Returns

Is the item not what you expected it to be? You can send it back to us within 14 days after receiving it. Please consider that the products must be unused to do so.

1. Please register your return at retourportaal. You can change the language of the portal in the upper left corner.  

2. Put your item and the packing slip in the shipping bag and close it. Make sure the old address label is not visible anymore.

3. Send your package back, using the parcel provider of your own choice in the return process at step 1. Costs for returning goods from abroad will be on behalve of the customer and can be settled in the return portal.

Ruilen

Wil je het artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dan kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen en wachten met het terugsturen van het originele artikel tot je je nieuwe bestelling hebt ontvangen. Mocht het nieuwe artikel dan toch niet goed zijn, kun je ze beide in één keer terugsturen en betaal je maar één keer de kosten voor retourzending i.p.v. twee keer. 

Terugbetaling

Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag terug op je (bank)rekening, Paypal account of credit card. Dit duurt maximaal 7 werkdagen.